• Pendiente: Su pago está pendiente de aprobación. La misma demora de 24 a 48 horas, plazo que puede extenderse en días de promoción. Si completó el pago correctamente, el pedido se aprobará , caso contrario, el pedido se cancelará y deberá comenzar un nuevo proceso de compra.
• Aprobado: Su pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto.
• Enviado: Su pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estará recibiendo un mail con el número de seguimiento del pedido.

Consulta las medidas por talle de cada familia de productos haciendo click aquí

• MercadoPago: Podra optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuento exclusivos. mas informacion en: www.mercadopago.com
• Tarjeta de crédito: Esta opcion permite realizar el pago a traves del gateway Decidir. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito aprobadas por Mercado Pago o NPS.

• Envío a domicilio:
CABA: DHL

Buenos Aires: Andreani y Urbano

Resto del País: DHL, Andreani Y Urbano

Retiro en Sucursal Correo: Andreani y Urbano

El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y sólo podrá acordarse un horario especifico en segunda instancia. No se efectúan entregas los feriados nacionales. La entrega puede ser recibida por cualquier persona que se encuentre en el domicilio que se haya puesto como destino de compra.

En caso de seleccionar punto de retiro Andreani, los dias y horarios de retiro dependen del local.

Por el momento Pruneshop opera solamente con facturas tipo "B", para consumidor final

Cambios y Devoluciones

¿ Puedo cambiar mi Pedido?

• •Te confirmamos que todas las compras realizadas en PRÜNE SHOP, tienen cambio dentro de los 30 días de recibido el pedido sólo en locales propios de todo el país.
• •Los productos de Outlet sólo pueden ser cambiados en Outlets
• •Para realizar el cambio debes presentar la factura impresa (enviada por email) y el producto en su packaging original.
• •Recordamos que no realizamos cambios online.

¿ Puedo devolver mi Pedido?

• Deberás contactarte ingresando en PRÜNE CONTACT indicándonos número de pedido y dirección de retiro.
• El proceso demora de 20 a 30 días y el dinero es devuelto una vez que recibimos el pedido en nuestras oficinas.

Contactanos haciendo click aquí y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.

Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita.

Los puntos de retiro habilitados para esta opción son:
• ANDREANI:
• Capital Federal: Almagro, Barracas, Belgrano, Tribunales, Flores y Monserrat.
• Gran Buenos Aires: Lanús, La Plata, Luján, Moron, Pilar y San Justo
• Provincia de Buenos Aires (interior): Bahía Blanca, Escobar, Mar del Plata, Pinamar
• Chaco: Resistencia.
• Chubut: Río Gallegos.
• Córdoba: Córdoba y Río Cuarto.
• Mendoza: Mendoza
• Santa Fe: Rosario y Santa Fé.
• URBANO:
• Provincia de Buenos Aires (interior): Chivilcoy, Junín, Mar de Ajó, Olavarría, Pehuajó, Pergamino y Zárate
• Chubut: Río Gallegos.
• Corrientes: Corrientes.
• Entre Ríos: Concordia y Gualeguaychú.
• San Luis: San Luis.
• Santa Fe: Reconquista y Venado Tuerto.
• Tucumán: Concepción de Tucumán.

• Ingresá al sitio
• Seleccioná el producto y agregalo a tu Shopping Bag haciendo Click en "Shop"
• Luego, ingresá a tu cuenta.
• Registrá tus datos y en 4 pasos completarás la información para el envío.
• Luego serás redirigida a un sitio seguro donde ingresarás los datos de tu tarjeta de crédito o bien los datos del medio de pago que hayas seleccionado previamente
• Completá los datos de tu tarjeta, y automáticamente verás un mensaje de "Aprobación" de la orden realizada.
• En cuanto el pedido sea despachado recibirás un mail donde encontrarás tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido a través de www.dhl.com.ar o https://seguimiento.enviopack.com/ , según corresponda.
• Recordá que podrás realizar el cambio del producto en cualquiera de nuestros locales.

Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encontrás articulos fallados o con faltantes, debés comunicarte con nosotros para cursar tu reclamo.

El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:

• Contactanos haciendo click aquí, y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.
• Describinos lo mas detalladamente posible el inconveniente
• Luego de recibido, nos contactaremos con vos para coordinar la solución del reclamo
• No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos antes

Pedido que aún no está en locales PRÜNE pero te ofrecemos la exclusividad de enviartelo antes que nadie.

Si el producto es PREORDER, vas a tener un botón dentro de la página de producto que lo indique, en vez del botón comprar

Arriba del botón encontrarás la fecha aproximada de despacho hacia tu domicilio o punto de retiro.